ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm tiếp xúc khách hàng, hay còn gọi là touchpoint , là mọi điểm mà khách hàng gặp gỡ với công ty của bạn. Điều này có thể là bất kỳ trang web trực tuyến, một cái cửa hàng vật lý , một chiếc email gửi đi , một lần bài đăng mạng xã hội hoặc bao gồm một cuộc gọi thoại . Các điểm liên hệ này xây dự